ココナラで
いろいろなサービスを提供する時
【サービス内容】や【購入後のお願い】などを
書いていきますが、ユーザー目線はどんな時も大事なことですね(*^^*)
ただあまりにもユーザー目線に偏ってしまうと
時折、
「自分がどうしてこのサービスをしているのか？」
「これって自分のやりたいことだったはずなのに・・
ストレスになってる？」
と自分のやりたかったことを見失ってしまいそうになる・・・・
という経験はありませんか？
ユーザー目線と同じぐらい
またはそれ以上大事なことは・・・
「振り回されない」ということ
なんです^_^
そして
・ユーザーの求めていることと
・自分の都合よくイメージしているユーザーの希望
との間には、ギャップがある場合が多いということです^^;
たとえば
ココナラで、相談系のサービスを提供しているとします。
ユーザー目線はもちろん大事ですが
「自分中心に廻す」
「自分が舵を握る」
ということが出来ていないと、ユーザーに振り回される状態になるのです。
たとえば
予想していなかった矢継ぎ早の質問に
「必死で応えてる」ことってありませんか？
こんな調子で、こんなリズムで対応するつもりじゃなかったのに・・・と
思いながらもせざるを得ない・・という状態ですね^^;
それは、あなたがユーザーのためにと思って
一生懸命取り組んでいる姿勢かもしれませんが
もしそうすることで、あなたが「何か違うな・・」
とストレスを感じているのならば
その気持のほうを大事にするということです。
あなたのサービスの提供の方法を
変えることが出来るのはあなた側ということ。
あなたが舵をとっていいのです。
ストレスを感じるのは
あなたのやりたい方向性じゃない
ということに気づくことです^_^
いつも気持ちよくスイスイと対応できている
他のユーザーとのやりとりとはなんか違う・・
と感じている気持ちに正直になるのです。
あなたが
必死で応対してしまう・・
受け身の状態になってしまうのは
「評価が怖いから・・」
という思いが隠れているかもしれませんね？
その怖れから必死で「認めてほしい」がために
してしまう行動かもしれませんが、
- 自分がそうなっている
- 自分が理想とするサービス提供ができていない
と気づいた時は
その原因となっっていることは何かと考え
それを「自分の理想とする形」に修正することです。
たとえばその原因が・・
・【サービス内容】で充分に説明されてなかった
・【購入後のお願い】に詳しく明記してなかった
・【納品日】を入れてなかった
・【Q&A】にいつも質問されることを入れてなかった
などなどいろいろ考えられるかもしれません。
それらをクリアにして
あなたのサービスを誰にでもわかるように簡潔に伝えることです。
さらに、言い方は悪いかもしれませんが
あなたがストレスを感じるようなお客様が
あなたのサービスを購入しないように考える
といってもいいかもしれません^^;
あなたが自分の商品に対して
受け身ではなく、自分でアレンジ出来るようになると・・
自分の提供しているサービスに
もっともっと自信を持てるようになってきます(^^)
自分に、そして自分のサービスにもっともっと
誇りを持っていいんです！
ユーザーからの評価を怖れるのではなく
自分のサービスを購入する
ユーザーを選ぶのも自分なんだ
ということも忘れないでくださいね(^^♪
